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客服经理(外企+双休)

20000-40000
浙江-宁波 -鄞州区
2023-01-17 更新 被浏览:
电话:181****1813 请登录个人账号开放联系方式 登录个人
地址:宁波市鄞州区鄞县大道1299号鄞州商会3楼(北门入)
职位描述
招聘人数:1 人

可接受宁波办公再投递简历,谢谢!
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岗位职责:
1.拥有运营战略,带领专业团队实现 客服 目标和公司业务目标。
2.负责从选择、招聘、培训、指导和评估客服团队的工作,并确保客服团队以质量、生产力和合规性来回答客户问题和解决投诉。
3.指导和监督专业团队以合理的收缩率和流失率管理,确保邮件、聊天、电话和任何其他互动的正常运行。
4.负责为运营团队建立 KPI 并评估运营团队的绩效指标,以主动识别改进机会,提醒潜在挑战,提供替代解决方案计划,并与客服内部利益相关者分享反馈
5.授权和指导运营团队建立动态的发展文化,带来一个不断发展的专业团队。
6.参与业务计划,根据需要通过创建和监控成本报告来维持预算,包括成本/销量,退款率等。
Requirement:
1. Bachelor degree or above;
2. Fluent in English;
3. More than 3 years working experience in e-commerence; working experience in customer service is preferred;
4. Good at communication, coordination, good team management.
工作时间/地点:
9: 00-18: 00,午休一小时,双休
宁波市鄞州区鄞州商会南楼

职能类别:客服经理


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会员等级
  • 计算机/互联网
  • 外资企业
  • 1000人以上

vidaXL,是一家国际在线零售商,总部位于荷兰,是全球***期的B2C跨境电商卖家。
公司由两位荷兰人于2006年创立,经过十几年市场的深耕,成为全品类B2C电商卖家的领军企业。
公司创业初期从ebay、amazon等平台在荷兰、德国销售慢消品,坚持 用高性价比为消费者提供最优质生活 的使命,销售市场覆盖欧洲、美国、澳大利亚等全球30多个国家,产品范围包括家具、户外、运动休闲、工具园林等60000+种SKU,为全球家庭提供家居生活所需。公司在荷兰、中国成立两大运营中心,在全球设立了多个采购中心和仓储中心,仓储中心面积达50万+平米。
公司一直致力于在产品设计和开发前沿,用严格的标准把控供应链源头,将全品类采购网络覆盖到全球,精细化严控从生产成本、流程、质检、运输到售后全流程的各环节。全球员工人数2000+,分布于欧洲、美国、澳大利亚和各亚洲国家的10+分公司和子公司。
宁波总部作为亚洲运营中心,成立于2008年,宁波总部人数400+,制造业中心人数300+。宁波中心的组织网络覆盖宁波、香港、上海、越南、印度、印尼、马来西亚等其他亚洲国家和城市。
根据总部战略规划,宁波运营中心职能扩张明显,招纳大量人才。我们将越来越关注员工体验、职场发展、竞争力、工作环境等因素,努力打造具有幸福感的公司。

About vidaXL
vidaXL is an international online retailer, with our headquarters in Venlo, The Netherlands. We offer a surprising range of products – a vast array in categories like home & garden, furniture, sporting goods, and many more.

Our story
Two young entrepreneurs started in 2006 with the online sale of products on a small scale on different platforms. This proved to be a great success. During this period of massive growth, we also created our own brand and started producing our own vidaXL branded products. The number of products grew exponentially, and the next logical step was to start selling in more countries on our own web shops. Our success is in the sourcing of products and offering these products at competitive prices. We continuously look for new cost-reducing measures, without compromising on quality or sustainability.

Our business
We do market research and find out what kind of products are in high demand. Once that’s determined, we negotiate with factories that produce these produces, after which we purchase them in bulk - directly from the source. Because of this process we’re able to influence the design and packaging of the products, which allows us to optimize the entire process – and this means that in the end, you, our customer, will pay a very reasonable price for our products.We also have our own factory where we produce several types of chipboard furniture. For these products, we have even more say in the entire production process, which again makes the price you pay as our customer very favourable.

Our goal
Customers are becoming more and more price conscious, and vidaXL facilitates this development by offering products for in and around the house at competitive prices. We aim to make all these products accessible to as many customers as possible.

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